品管圈活动在提高特诊患者满意率及护理人员工作能力中的应用

• 作者: 倪连芳 汪鑫 童蕾 赵征 赵晓静 金晨 高宁
• 来源期刊: 临床医学工程
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 满意率 护理人员 工作能力
• 年，卷（期）: 2017,（8）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 1153-1154
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2403字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4659.2017.08.1153

摘要

目的 探讨品管圈(QCC)活动前后特诊患者满意率及护理人员工作能力的变化.方法 我科从2013年9月开始实施QCC,分别选择我院实施QCC前和实施QCC后的特诊患者各210例作为对照组和观察组,对照组采用一般护理,观察组实施QCC模式护理,比较两组患者的满意度,分析QCC活动前后护理人员工作能力的变化.结果 观察组患者的满意度得分和满意率均显著高于对照组(P约0.05).QCC活动后,特诊科圈员的工作积极性、 团队凝聚力、 协作力、 服务理念、 解决问题的能力和沟通交流能力较活动前均得到提高(P约0.05).结论 QCC活动是提高特诊患者满意率及护理人员工作能力的有效方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金晨	深圳市儿童医院特诊科	9	26	3.0	4.0
2	倪连芳	深圳市儿童医院特诊科	14	87	6.0	9.0
3	高宁	深圳市儿童医院特诊科	8	18	3.0	3.0
4	赵晓静	深圳市儿童医院特诊科	5	9	2.0	3.0
5	童蕾	深圳市儿童医院特诊科	4	6	2.0	2.0
6	汪鑫	深圳市儿童医院特诊科	2	8	2.0	2.0
7	赵征	深圳市儿童医院特诊科	2	4	1.0	2.0