某三甲精神病专科医院患者回访满意度调查分析

• 作者: 吴小佩 曹斌 李丽
• 来源期刊: 当代护士（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 精神科 出院患者 电话回访 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（8）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 39-41
• 页数: 3页
• 分类号: R473.74
• 字数: 3973字
• 语种: 中文

摘要

目的 了解出院患者及家属对本院医疗服务的满意情况,及时发现医院管理中的不足,为进一步提高医院管理水平和服务能力提供依据.方法 对全院2016年3-10月4063例出院患者家属进行专人电话回访,将收集到的意见建议分类梳理并进行整改.结果 自医院开展出院患者家属专人电话回访工作以来,患者满意率逐月上升,但在诊疗水平、临床护理、服务态度等方面仍存在不足.结论 在患者出院后进行电话回访,能消除患者及家属的顾虑,使反馈信息更加真实可靠.同时医院要敢于面对问题、剖析自我,将收集到的意见建议视为提升医院竞争软实力的"金点子".