"一站式"服务模式在住院服务中心应用的效果分析

• 作者: 易云兰
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 一站式服务模式 住院服务中心 满意度 医疗投诉
• 年，卷（期）: 2017,（9）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 146-149
• 页数: 4页
• 分类号: R197.61
• 字数: 4355字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨住院服务中心"一站式"服务模式的应用效果.方法 选取2015年6~12月我院住院服务中心实施传统服务模式为实施前组;2016年1~6月实施"一站式"服务模式为实施后组,比较两组病床周转次数和平均住院日、有效处理时间和投诉情况、对于服务模式的满意度.结果 实施前与实施后病床周转次数和平均住院日数据比较差异有统计学意义(P<0.05);实施后投诉有效处理时间(30.85±10.35)min明显短于实施前(91.28±3.55)min,差异有统计学意义(P<0.05);实施后受访者满意度高达97.85%,明显高于实施前89.76%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 实施"一站式"服务模式简化繁琐的服务流程,缩短在院时间及有效处理投诉时间,提升患者满意度,值得各医院推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易云兰		10	97	5.0	9.0