新郑国际机场航站楼公共区服务质量旅客满意度评价研究

• 作者: 禹美辰
• 来源期刊: 西安航空学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 航站楼公共区 服务质量 满意度评价
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 经济 管理
• 页码范围: 48-52
• 页数: 5页
• 分类号: F562.8
• 字数: 3913字
• 语种: 中文

摘要

为了更好地改进新郑国际机场航站楼公共区的服务质量,依据《我国民用机场旅客服务质量评价指标体系》和《中国民用机场服务质量评价指标体系》构建了指标体系,设计了李克特五级量表进行旅客满意度问卷调查,并通过SPSS软件进行统计分析.运用加权平均法得到旅客总体满意度得分为4.10分,表明旅客对新郑国际机场的航站楼公共区服务质量“比较满意”.针对旅客不满意项提及率较高的“航班延误时后续合理安排”“出入机场乘车方便”“互联网/wifi、银行/提款机使用方便”等方面存在的问题,提出提升延误航班的后续管理、简化出入机场换乘方式、加快硬件设备改造等建议措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	禹美辰	中国民航大学经济与管理学院	2	2	1.0	1.0