以患者为中心的出院流程优化

• 作者: 刘涛 周来新 张硕果 王琦 罗霞 蒋巧敏 黄正英
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 以患者为中心 出院流程 优化
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 62-64
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.6.20

摘要

出院流程繁琐复杂是患者满意度低的重要影响因素之一.一切以患者为中心,是医疗机构改善患者就医体验的有效途径.针对原出院流程复杂、医保审核方法陈旧、人力不足等问题,制定流程优化方案,包括简化环节、研发软件系统、改造收费平台、改进计退费流程等,使出院流程由12步简化为6步,显著提升了出院手续办理效率,节省了工作人员和患者时间,提高了患者满意度,是基于“以患者为中心”理念的一次有效尝试.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘涛		6	6	2.0	2.0
2	王琦		5	5	2.0	2.0
3	周来新		6	21	2.0	4.0
4	罗霞		3	6	2.0	2.0
5	黄正英		2	3	1.0	1.0
6	张硕果		1	2	1.0	1.0
7	蒋巧敏		2	2	1.0	1.0