用电更省心 服务更满意 南方电网贵州电网公司客户全方位服务“再提升”

• 作者: 陈举
• 来源期刊: 供电企业管理
• 学科: 工学
• 关键词: 全方位服务 客户 电网公司 南方电网 用电 贵州 行业标准 接通率
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 页码范围: 19-21
• 页数: 3页
• 分类号: TM727.2

摘要

95598热线全省集中一年来,20秒接通率达99.92%,高于行业标准十个百分点,不漏掉任何一个客户来电成为现实;低压新报装流程环节由19个减至6个,办理时限标准由23个工作日缩短到8个,所需资料由28项精简为2项,客户接电成本大幅降低,营商环境不断改善;开通了如微信、支付宝、＂多彩宝＂APP等多种缴费方式,非现金缴费比例达93.9%,彻底告别排队缴费。