精细化管理改善门诊医疗服务的实践探讨

• 作者: 刘德海 吴英锋 姚峥 李小宇 王香平 蔡文阁 马志娟
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 精细化管理 医疗服务 门诊管理
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 门急诊管理
• 页码范围: 56-58
• 页数: 3页
• 分类号: R197.322
• 字数: 4636字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19660/j.issn.1671-0592.2018.04.18

摘要

精细化管理是不断改善门诊医疗服务的保障,转变观念是精细化管理的先决条件,以人为本、持续改进是精细化管理的关键.近年来,首都医科大学宣武医院通过精细化管理,不断改善门诊医疗服务,包括调整门诊窗口服务功能,就诊每一环节体现服务,医疗服务延伸到医院围墙之外.优化服务流程,缩短等候时间.改善就医体验,提高就诊舒适感.提高服务质量,保障患者安全.落实服务规范,提升个性化服务.