护患沟通的要素分析与讨论

• 作者: 乔雪芹
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 沟通 框架 护理人员
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 医患关系
• 页码范围: 29-31
• 页数: 3页
• 字数: 3385字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2018.05.009

摘要

目的 本文对临床护患沟通问题进行梳理,将沟通过程分解成六个要素,以期提高护患沟通水平.方法 对北京大学口腔医院的三个护理岗位进行相关培训及调查,量表包括“友好氛围、有效倾听、语言艺术、情感同步、保持冷静、服务补救”六个要素.培训后在第1、2、3、6个月不同阶段对106名护理人员进行实施效果的主观评价.结果 实施后不同岗位改善效果评分相近,差异均无统计学意义(p＞0.05);与第1个月比较护理人员主观评价得分随着实施时间的推移,其中四个条目不同时间点上的评分差异均有统计学意义(p＜0.05),有效倾听和保持冷静条目虽未呈现统计学意义但具有重要的临床意义.结论 “沟通六要素”适用于临床各护理岗位,而有效倾听和保持冷静两项内容在临床实践过程中受客观因素的影响较大,是沟通中的难点,需要护理管理者厘清责任重点关注.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	乔雪芹		4	15	3.0	3.0