北京市朝阳区社区卫生服务机构2014-2016年信访情况研究

• 作者: 倪娜娜 刘宝花 吕春华 左杨萍 张莎 朱磊 白旭 白江梁 胡升星 饶夫阳
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 社区卫生服务 卫生信访 原因 对策
• 年，卷（期）: 2018,（22）
• 所属期刊栏目: 中国全科医疗/社区卫生服务工作研究
• 页码范围: 2679-2685
• 页数: 7页
• 分类号: R197.1
• 语种: 中文
• DOI: 10.12114/j.issn.1007-9572.2018.22.007

摘要

目的 探讨朝阳区社区卫生服务机构的信访原因与对策.方法 对2014-2016年朝阳区卫生信访服务中心“卫生信访信息管理平台”记录的社区卫生服务机构投诉、举报、建议3类信访件进行分析.分析38家社区卫生服务中心信访量与诊疗人次总工作量、人均工作量、次均诊疗费用的相关性.结果 共接收信访件1 539件,2014、2015、2016年每年信访量分别为380、553、606件,信访量年均增长率为26.28％.其中反映最多的三类主要问题分别为药品问题[21.77％(335/1 539)]、医院管理[20.08％(309/1 539)]和预防保健[17.93％(267/1 539)].信访总量、医院管理信访量、服务态度信访量、医疗质量信访量、医德医风信访量与诊疗人次总工作量、人均工作量呈正相关(P＜0.05).结论 朝阳区社区卫生服务机构信访量逐年增加,药品问题、医院管理和预防保健是三类主要信访问题.机构应提高自身管理水平;政府应增加社区卫生服务机构人力资源投入,制定并完善卫生政策与法规,改善绩效考核机制,建立信访风险防范机制.