基于微信平台的病案复印预约系统使用初探

• 作者: 刘颖
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 病案复印 微信公众平台 预约服务 满意度 应用现状
• 年，卷（期）: 2018,（8）
• 所属期刊栏目: 病案管理
• 页码范围: 14-16
• 页数: 3页
• 字数: 3564字
• 语种: 中文

摘要

为解决医院病案复印服务中存在的问题,如复印病案时排队等候时间长、无法满足患者随时可能的病案复印需求、远途的出院患者需要一周后返回医院复印病案等,改善患者或其委托代理人的服务体验,某院病案室基于微信的公共服务平台设计了微信预约系统,实现了复印预约、线上缴费、办理邮寄病案等功能.患者或其委托代理人只需要使用智能手机访问医院的微信服务号,就可以自行操作.在系统投入使用后,复印窗口排队的情况明显减少,等候时间缩短,远途的出院患者不需要再次返回医院即可取走病案复印件,病案室的服务满意度提升.实践中发现,窗口服务的优化是一个持续的过程,通过信息技术可以提高工作效率,提升服务体验.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘颖		3	8	2.0	2.0