医院外购软件维保服务管理方法研究与实践

• 作者: 丁小春 丁涛 周作林 杨宏伟 潘继强
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 医学
• 关键词: 维保服务 项目制 管理 方法
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 应用交流
• 页码范围: 101-104
• 页数: 4页
• 分类号: R319
• 字数: 4122字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2018.12.037

摘要

目的:解决医院外购软件维保服务复杂度高、效率低、周期长,管理欠缺造成维保工作落实难,管理部门满意度下降的痛点.方法:分析医院外购软件维保服务存在的问题,将信息系统项目制管理引入外购软件维保服务全过程.结果:通过立项方式、合同约束、驻场要求等方面,提出维保服务的工作机制、工作流程等管理方法,并探索出一套完整的服务质量体系考核机制.结论:通过应用实践,改善外购软件维保服务管理,缩短维保服务响应时间和维保需求处理周期,提升医院信息化整体满意度水平.