预约服务在门诊输液管理中的应用效果

• 作者: 徐玉勤
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 预约服务 门诊输液管理 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 247-249
• 页数: 3页
• 字数: 2904字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2018.02.033

摘要

目的 根据患者在门诊部输液过程中的实际情况进行统计,研究预约服务在门诊输液治疗中的应用效果.方法 在门诊注射室设立预约服务处,选取来该处连续输液2 d以上的患者300例,使用数字发生器将所有受试者随机分成试验组150例和对照组150例.对照组采取常规的排队输液等候过程,而试验组采取特别的预约服务模式,通过问卷调查的形式,统计患者的满意程度.结果 对照组患者等待输液的时间为(40.00±10.2)min,试验组进行的是预约服务的新型模式,等待输液的时间为(20.00±9.2)min,两组患者输液等待时间差异具有统计学意义(P<0.05).试验组在有特约服务的前提下,输液过程中的等待时间和焦虑程度明显低于对照组患者.自从实行了预约服务的管理模式,患者可以最短时间内预约治疗,大大地缩短了患者就医的等待时间,降低了医护人员的负担,有效地提高了护士的工作效率.结论 输液过程中采用人性化的预约服务,能够有效地减少患者的等待时间,缓解了患者的焦虑情绪,提高了患者就医过程中的满意程度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐玉勤	昆山市第一人民医院友谊院区输液室	2	0	0.0	0.0