高铁客服人员普通话表达能力的提升路径

• 作者: 于钟凌 郭珊珊
• 来源期刊: 广西教育（高等教育）
• 学科: 社会科学
• 关键词: 高铁 客服人员 普通话 表达能力 提升路径
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 文科研究
• 页码范围: 139-140,170
• 页数: 3页
• 分类号: G
• 语种: 中文

摘要

本文论述高铁客服人员普通话表达能力的提升,提出因材施教,以测导学;小组学习,分类指导;突出重点,精讲多练;加强朗读,提升语感;说话清晰,扬长避短;用新媒体,提高效率;结合岗位,规范用语等对策,针对岗位需求和个人的发展需要改革培训内容和方式,有效地提高客服人员的普通话表达能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于钟凌		8	6	1.0	2.0
2	郭珊珊		11	4	1.0	2.0