手术室人性化护理管理模式减少护患纠纷的效果观察

• 作者: 宋军君 王爱玉 路薇
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 手术室 人性化管理 护理干预 护患纠纷
• 年，卷（期）: 2018,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 962-964
• 页数: 3页
• 字数: 2772字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2018.07.031

摘要

目的 探讨人性化护理管理模式在减少手术室护患纠纷中的效果.方法 选取2015年11月～2016年11月在该院进行手术的患者400例,随机分为实验组和对照组,各200例.对照组采用常规护理模式,实验组采用人性化护理管理模式,比较两组患者中发生护患纠纷的例数以及投诉的例数.采用自拟的满意度调查问卷收集两组患者对手术室护理工作的满意程度并比较.结果 两组进行比较,对照组发生纠纷和投诉的情况均显著高于对照组,差异均有统计学意义(均P<0.05).实验组患者对护理工作的满意度为96.00％,对照组的满意度为77.00％,实验组患者对护理工作的满意程度明显提升,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在手术室护理管理工作中引入人性化管理模式,可显著减少护患间纠纷和投诉的发生情况,提高患者对护理工作的满意程度,改善了护理工作质量,对促进护患关系的良好发展具有重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王爱玉	山东省威海市中心医院手术室	9	19	2.0	4.0
2	宋军君	山东省威海市中心医院手术室	7	18	2.0	4.0
3	路薇	山东省威海市中心医院手术室	3	18	2.0	3.0