旅游移动电子商务网络服务场景对顾客忠诚的影响分析

• 作者: 王丹 赵相忠
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 网络服务场景 流体验 顾客满意 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2018,（10）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 51-53
• 页数: 3页
• 分类号: F590.65
• 字数: 3702字
• 语种: 中文

摘要

本文基于S-O-R范式、流体验理论相关研究成果,从消费者在线体验的视角构建旅游移动电子商务网络服务场景对顾客忠诚的影响模型.通过收集移动旅游预订者的数据,利用结构方程模型验证假设,并得出结论.研究结果有利于在线旅游企业通过改善网络服务场景等影响因素提升顾客在线体验,提高顾客满意度,并最终提升顾客忠诚.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵相忠	桂林电子科技大学商学院	43	184	7.0	12.0
2	王丹	桂林电子科技大学商学院	10	40	3.0	6.0