广东省妇幼保健院中药房患者满意度及其影响因素分析

• 作者: 刘开荔 吴秀君 廖炽泉 王景涛
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 关键词: 药房 患者满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2018,（23）
• 所属期刊栏目: 药房管理
• 页码范围: 3709-3711
• 页数: 3页
• 字数: 2028字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2018.23.055

摘要

目的 对广东省妇幼保健院门诊中药房患者满意度及其影响因素分析进行研究.方法 将2017年6月至2018年7月在本院取药的224例患者作为研究对象,采用调查问卷的方式对本院患者的满意程度及其影响因素进行分析.对患者一般资料调查表展开单因素及多因素分析,单因素分析采用t检验或F检验,多因素分析采用Logistic分析.结果 单因素分析结果显示,患者年龄、性别、婚育状况、家庭年收入等对药房取药满意度,差异无统计学意义(P>0.05),而患者的文化水平、取药次数、职业、病程以及是否外来人口对药房取药满意度,差异有统计学意义(P<0.05);多因素分析结果显示,患者文化水平、取药次数、职业、病程以及是否外来人口对药房取药满意度,差异有统计学意义(P<0.05).结论 患者的文化水平、取药次数、职业、病程以及是否外来人口对本院门诊中药房患者满意度有显著影响,应该对不同患者的需求进行针对性调整取药流程,来提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴秀君		8	24	3.0	4.0
2	刘开荔		3	3	1.0	1.0
3	廖炽泉		5	68	4.0	5.0
4	王景涛		1	2	1.0	1.0