妇幼保健院门诊导诊优质服务的应用措施及对患者满意度的影响

• 作者: 廖春兰
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 妇幼保健院 门诊导诊 优质服务 措施 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（14）
• 所属期刊栏目: 工作探讨
• 页码范围: 238-240
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 字数: 3151字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨妇幼保健院门诊导诊优质服务的应用措施及对患者满意度的影响.方法 本院从2015年12月开始在门诊导诊过程中实施优质服务.对比分析优质服务实施前后护患纠纷的发生情况、患者对门诊导诊工作的满意度、SAS评分及辅助检查等候时间.结果 与优质护理服务前相比,开展优质护理服务后护患纠纷发生率明显下降,而满意度明显上升,差异有统计学意义(P<0.05);护理干预后SAS评分及辅助检查等候时间均明显少于护理干预前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊导诊中应用优质服务的护理模式效果较好,利于建立和谐稳定的护患关系,减少护患纠纷,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	廖春兰	深圳市龙岗区妇幼保健院导诊科	3	22	3.0	3.0