门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响

• 作者: 赵霞
• 来源期刊: 中外女性健康研究
• 关键词: 门诊 优质服务 满意度 护理纠纷
• 年，卷（期）: 2015,（20）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 18-19
• 页数: 2页
• 字数: 2863字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响。方法：选取2012年7月至2013年7月实施门诊优质服务前我院收治的890例患者作为对照组，选取2013年8月至2014年8月实施门诊优质服务后我院收治的992例患者作为观察组，通过对所有患者发放调查问卷表来比较实施门诊优质护理服务前后两组患者的满意度和护理纠纷发生率。结果：观察组患者总满意度为94.3%，对照组患者总满意度为75.6%。观察组的总满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者护理纠纷发生率为1.0%，对照组患者护理纠纷发生率为14.0%。观察组患者的护理纠纷发生率显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：通过实施门诊优质服务，患者对门诊护理服务的满意度有显著提高，且护理纠纷发生率明显降低，提高了医院的整体护理服务质量，值得在医院推广。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵霞	山东省泰安市新泰市新汶矿业集团中心医院门诊部	7	11	2.0	3.0