六西格玛管理方法对儿科门诊满意度的影响与分析

• 作者: 沈勤新 王玉荣 王翊 蔡洪 陈贇
• 来源期刊: 当代护士（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 六西格玛管理 儿科门诊 满意度 流程管理
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 183-185
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 4151字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨并分析六西格玛管理对于儿科门诊满意度的影响.方法 在儿科门诊运用六西格玛DMAIC模式,找出影响儿科门诊满意度的关键质量因素,采取相应的措施对关键流程加以改进和优化,并与改进前进行比较.结果 实施六西格玛管理前后,儿科门诊总体满意度、流程的能力评估Z值、过程能力指数(CPK)、服务水平等各有差异,且差异具有统计学意义(P<0.05).结论六西格玛管理可以提高儿科门诊的满意度,提高就医效率,缓解就医矛盾,值得推广.