O2O商业模式下顾客价值对顾客忠诚影响机制实证分析

• 作者: 张国俊 邓之宏
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: O2O 顾客价值 顾客满意 顾客信任 顾客忠诚 影响机制
• 年，卷（期）: 2018,（22）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 62-65
• 页数: 4页
• 分类号: F713.36
• 字数: 5493字
• 语种: 中文

摘要

本文基于"前因-过程-结果"的研究思路,构建一个涵盖O2O顾客价值、顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚的整合性研究模型,针对O2O消费者进行问卷调查和实证研究,剖析O2O顾客价值对顾客忠诚的影响路径,揭示O2O模式下顾客忠诚的生成机制.最后,提出O2O模式下提升顾客忠诚的途径,以期为企业制定O2O营销战略和运营策略提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓之宏	深圳信息职业技术学院管理学院	54	334	10.0	16.0
2	张国俊	广东财经大学公共管理学院	14	66	4.0	8.0