基于价值网模型的零售企业顾客价值提升

• 作者: 夏黎
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客价值 价值网 零售企业 顾客关系
• 年，卷（期）: 2018,（16）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 113-116
• 页数: 4页
• 分类号: F270
• 字数: 6142字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2018.16.033

摘要

在网络时代背景下,产品和技术在不断更新,市场竞争越来越激烈,企业的发展呈现出国际化、成熟期缩短等新的特点.基于此环境,顾客从单一的消费者转变为集消费者、企业合作者和价值创造者等多重身份于一体的新角色,顾客在整个价值链条中发挥的作用也越来越重要.因而,如何发掘及实现顾客价值是企业永葆生机的重要手段.本文以价值网模型作为理论基础,对零售企业的顾客价值以及顾客关系管理进行研究.首先对价值网模型下零售企业的顾客价值进行分析,进而拆解价值网模型以便深入分析价值网的运作,最后从零售企业的角度提出顾客价值网运作的具体对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏黎	武汉商学院工商管理学院	15	16	3.0	3.0