罗定市某医院门诊投诉分析及对策探讨

• 作者: 曾金芳 黄诗琪 黎梓豪
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 医院门诊 投诉分析 投诉管理 医疗服务
• 年，卷（期）: 2018,（17）
• 所属期刊栏目: 评价分析
• 页码范围: 103-104
• 页数: 2页
• 字数: 3611字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5641.2018.17.057

摘要

为进一步加强投诉管理,本文对投诉数据进行分析,了解门诊投诉现状,探讨各项工作的改进措施方法.本文选取罗定市某医院2017年7月与8月门诊投诉资料共计16例,对患者投诉数据进行统计描述,并就患者投诉情况进行客观的比较和分析描述,提出整改建议.结果显示,2017年7月和8月的门诊投诉案例中,投诉方式为来访居多;投诉人对医疗问题(3例,19％)与费用问题(3例,19％)的投诉最多;主要以解释、道歉作为投诉的解决方式(13例,81％).结论:以建设高水平的门诊管理模式为目标,提升医疗服务技术水平,逐步减少门诊投诉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄诗琪	广州中医药大学经济与管理学院	1	0	0.0	0.0
2	黎梓豪	广州中医药大学经济与管理学院	2	1	1.0	1.0
3	曾金芳	罗定市人民医院门诊办	1	0	0.0	0.0