从门诊药房退药情况分析探究提高门诊药房服务质量

• 作者: 吴朋朋
• 来源期刊: 医学美学美容
• 关键词: 门诊药房 退药 服务质量
• 年，卷（期）: 2018,（17）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 10-11
• 页数: 2页
• 字数: 1933字
• 语种: 中文

摘要

目的:从我院门诊药房退药情况分析如何减少患者退药次数、改善医院的门诊药房服务质量.方法:汇总2016年4月至2018年7月我院门诊药房退药处方,从药品种类、退药理由、科室等方面分别进行数据收集、统计和分析,并给出建议.结果:2016年4月至2018年7月我院退药科室最多为骨科(58张,20.35％),其次为心内科(49张,17.19％),其余为呼吸内科(40张,14.04％)等.退药理由为患者发生不良反应居多(87张,30.53％),患者自身原因(65张,22.8％),皮试结果为阳性(42张,14.74％).在退药品种中,以抗感染药物居多(65次,19.23％),其次为心血管系统药物妇科抗感染药和呼吸系统用药(52张,15.38％),其余为妇科抗感染药(50张,14.79％)等.结论:患者对药物有不良反应、患者的自身因素是门诊药房退药的主要原因,在门诊药房发药时,药师应注意多与患者加强沟通,提高门诊药房的服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴朋朋	六安市人民医院药剂科	2	1	1.0	1.0