家庭服务业服务质量提升策略——基于PZB服务质量理论

• 作者: 陈梅
• 来源期刊: 经贸实践
• 关键词: 家庭服务 服务质量
• 年，卷（期）: 2018,（15）
• 所属期刊栏目: 热点透视
• 页码范围: 19-20
• 页数: 2页
• 字数: 3718字
• 语种: 中文

摘要

根据PZB服务质量理论,服务质量是服务提供者和顾客互动中产生的服务差异程度,服务业要提升服务质量水平,均需突破此五大缺口.本研究所要探讨的是家庭服务业服务质量提升策略.本文在分析服务及其特点,服务质量含义的基础上,基于PZB服务质量模型提出了家庭服务业服务质量提升策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈梅		3	1	1.0	1.0