医疗服务投诉接待工作的研究分析与对策

• 作者: 张桂花 曾慧韵 石芬
• 来源期刊: 家庭医药
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务投诉 接待工作 研究分析 对策
• 年，卷（期）: 2018,（7）
• 所属期刊栏目: 管理与教育
• 页码范围: 291
• 页数: 1页
• 分类号: R197
• 字数: 1932字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-4954.2018.07.379

摘要

目的:探讨医疗服务投诉接待工作的具体对策,缓解不和谐的医患关系.方法:选取我院2013年5月-2017年5月发生的300起医疗服务投诉、纠纷、诉讼案例作为本次研究的主要对象,对其进行回顾性分析和统计,并结合分析结果有针对性的提出相应的对策.结果:医疗服务投诉是导致医患不和谐关系的主要因素,而职能以及服务窗口的相关服务质量缺陷、临床科室医患沟通不到位以及医疗质量技术的缺陷则是导致投诉等不良医疗事件发生的主要原因.结论:在实际的医院工作过程中,只有建立相应的接待预防机制,断提高自身医疗服务水平,才能从根本上降低医疗服务投诉率,缓解不和谐的医患关系,最终实现我国医疗卫生事业的进步与发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石芬		10	10	1.0	3.0
2	曾慧韵		7	2	1.0	1.0
3	张桂花		5	2	1.0	1.0