根本原因分析法在门诊患者满意度中的应用

• 作者: 郭志慧
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 根本原因分析法 门诊患者 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（43）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 233-235
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.43.113

摘要

目的 探讨根本原因分析法在提高门诊患者满意度中的应用方法.方法 运用根本原因分析法,用质量控制工具从人员因素、管理因素、环境因素等方面,分析导致患者不满意的原因,并提出整改措施.结果 影响患者满意度的主要问题有:(1)专科医院的整体环境;(2)医护、医技及后勤的服务态度和服务效率;(3)候诊时间;(4)医生的职业道德水平.结论 运用根本原因分析法,可以查找出患者不满意的根本原因,科学制定措施,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭志慧	内蒙古医科大学第二附属医院	14	15	2.0	3.0