BOPS渠道下考虑消费者服务敏感性的定价与服务策略

• 作者: 孙玉玲 徐健
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务敏感性 BOPS 需求转移 服务补偿
• 年，卷（期）: 2019,（21）
• 页码范围: 57-59
• 页数: 3页
• 分类号: F724
• 字数: 3746字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2019.21.017

摘要

内容摘要:考虑消费者的服务敏感性,研究企业实施BOPS渠道的价格与服务策略问题.建立BOPS渠道与双渠道下的定价与服务决策模型,得到两种渠道下的最优价格和服务均衡解.进而通过数值分析讨论了消费者服务敏感性、需求转移对定价和服务策略的影响,并给出实行BOPS的条件.研究表明,不论双渠道模式还是BOPS模式,服务敏感性对零售商的定价以及服务决策有显著影响;在BOPS模式下,零售商面对服务敏感性不同的消费者需制定不同的服务补偿策略.研究结果进一步表明,BOPS并不总是对系统有利.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙玉玲	南京工业大学经济与管理学院	39	450	13.0	20.0
2	徐健	南京工业大学经济与管理学院	4	7	2.0	2.0