客户全生命周期行为分析模型

• 作者: 徐晓敏 谷晓燕
• 来源期刊: 北京信息科技大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 客户全生命周期 客户行为分析 客户价值 数据分析与挖掘
• 年，卷（期）: 2019,（5）
• 页码范围: 1-4
• 页数: 4页
• 分类号: F274
• 字数: 3938字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16508/j.cnki.11-5866/n.2019.05.001

摘要

从形成期的建立客户关系,到稳定期的巩固客户关系,再到衰退期的防止客户流失的目标出发,构建了一个完整的客户全生命周期行为分析模型.针对不同阶段店铺转化率、商品关联销售、客户价值和客户流失预测等分析内容,综合应用统计分析、数据分析与挖掘、决策树分析等方法分别给出其决策方案.旨在为经营者提供更加全面、科学的经营决策支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐晓敏	北京信息科技大学信息管理学院	37	44	4.0	5.0
2	谷晓燕	北京信息科技大学信息管理学院	25	63	3.0	7.0