老年人群新零售服务体验影响因素及优化策略研究

• 作者: 刘英啸 李芳宇
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 老年人群 新零售服务 Kano模型 影响因素 优化策略
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 选题策划:新零售服务下的用户体验设计
• 页码范围: 6-12
• 页数: 7页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2019.04.002

摘要

目的 为了让老年人充分享受到科技和新服务模式带来的便利,探讨老年人群对新零售服务的体验流程、体验反馈和影响因素,并提出相应的优化策略.方法 通过实地调研、用户访谈和调查问卷以及Kano模型,分析了老年群体对新零售服务的影响因素.结论 老年群体由于这一阶段特殊的生理、心理和认知特征,导致了他们对于信息化、科技化和新鲜事物的接受程度较低.通过需求与影响因素之间的转化,了解老年群体对新零售服务体验的影响因素,并依此提出老年群体新零售服务体验线上、线下相结合的优化策略,能够有效帮助老年人更好地适应新零售服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李芳宇		19	37	4.0	5.0
2	刘英啸		4	0	0.0	0.0