PDCA循环法对改善医院服务的应用研究

• 作者: 林慧 汤珍珍 王茜茜
• 来源期刊: 当代护士（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA循环 医院服务 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（10）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 185-187
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2876字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨PDCA循环法在改进医院服务,提高医院满意度中的作用.方法 由医院服务中心对出院患者进行持续的满意度评价,进行分析整理,找出需要改进的项目,通过PDCA循环法进行持续改进.对比满意度的变化趋势,评价PDCA循环法在改进医院服务,提高医院满意度中的作用.结果 运用PDCA循环法管理1年,医院服务质量得到持续改进,医院满意度得到提高,由91.67％上升到94.47％.结论 利用PDCA循环法对医院存在的问题进行持续改进,是一种行之有效的方法,能够改进医院服务,提高医院满意度.