天津市4所三级甲等医院护理人员综合服务效率的调查研究

• 作者: 吕丹 张华甫 权月 田丽 许丹
• 来源期刊: 中华护理杂志
• 关键词: 护理人员 工作负荷量 护理服务质量 护理管理研究
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 84-87
• 页数: 4页
• 字数: 4495字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3761/j.issn.0254-1769.2019.01.017

摘要

目的 采用护理人员综合服务效率模型对护理人员整体工作状况进行调查,为护理管理者对护理人力资源的优化配置提供可靠的依据.方法 采取便利抽样法,抽取天津市4所三级甲等综合医院的28个科室,对科室护理人员的工作能力水平、工作负荷、护理服务质量进行现状调查.采用Excel建立数据库,计算分析护理人员综合服务效率.结果 天津市4所三级甲等综合医院护理人员综合服务效率整体水平为39.91％,工作能力水平为43.63％,流程水平为0.764;操作水平为0.395～.0.834;工作负荷为95.11％;护理服务质量为96.15％.结论 天津市三级甲等综合医院护理人员综合服务效率水平有待提高,流程水平尚可,操作水平有待提高,总体工作负荷较重,直接护理时数较少.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田丽	天津市第三中心医院护理部	109	930	16.0	26.0
2	权月	天津市第三中心医院护理部	14	65	5.0	8.0
3	许丹	天津大学管理与经济学部	7	23	3.0	4.0
4	张华甫	天津医科大学肿瘤医院护理部	7	18	3.0	4.0