运用FOCUS-PDCA管理工具落实"一医一患一诊室"

• 作者: 万孟超 刘燕 叶婷 郑芳莉 黄丽 黄培
• 来源期刊: 中国老年保健医学
• 关键词: FOCUS-PDCA 一医一患一诊室 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 医学管理
• 页码范围: 157-159
• 页数: 3页
• 字数: 1981字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2671.2019.01.064

摘要

目的 运用FOCUS-PDCA管理工具落实"一医一患一诊室",从而保护患者隐私,提高患者满意度.方法 成立以落实"一医一患一诊室"为主题的QCC小组,通过现状调查,找出不能落实"一医一患一诊室"的原因,设定目标,制定并实施可行性对策,观察比较开展活动前后保护患者隐私单项满意度及门诊满意度调查情况.结果 通过开展QCC活动后,一医一患一诊室比率由原来的82.69％(43/52)提高至90.38％(47/52).同月患者就医院保护患者隐私单项调查满意度达到98％,同期门诊服务满意度调查由原来的88.9％提高至96.6％,效果良好.结论 通过开展QCC活动,医护人员保护患者隐私的意识明显提高,并逐步建立起良好的医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶婷	江西省人民医院门诊部	4	9	2.0	3.0
2	郑芳莉	江西省人民医院门诊部	2	2	1.0	1.0
3	黄丽	江西省人民医院门诊部	3	3	1.0	1.0
4	万孟超	江西省人民医院门诊部	2	0	0.0	0.0
5	黄培	江西省人民医院门诊部	1	0	0.0	0.0
6	刘燕	江西省人民医院门诊部	1	0	0.0	0.0