PDCA在医院投诉管理中的应用效果分析

• 作者: 吴丹
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA管理 医风建设 投诉管理 应用效果
• 年，卷（期）: 2019,（30）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 184-185
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 3346字
• 语种: 中文

摘要

在医院的投诉管理中应用PDCA,可以转变传统的管理理念以及与患者关系的管理模式,有利于建立科学的医疗问题投诉与管理平台.能够按照标准的投诉化流程对患者的投诉进行管理,为患者和医护人员搭建了沟通的路径,能够达到标准化、规范化管理医院投诉问题的目标,提升医院投诉管理服务水平,提高患者满意度,建立良好的医患关系.