人性化服务在门诊护理中的应用效果观察

• 作者: 张彦敏 徐智知 王盼 赵雅丽
• 来源期刊: 中国民康医学
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 门诊护理 护理满意度 护理质量
• 年，卷（期）: 2019,（9）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 148-149
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1947字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0369.2019.09.066

摘要

目的:观察人性化服务在门诊护理中的临床应用效果.方法:选取1012例门诊患者为研究对象,按照随机数字表法分为观察组(n=512)与对照组(n=500).对照组采用常规护理,观察组在对照组的基础上采用人性化服务护理.比较两组护理满意度、候诊时间、护理纠纷发生率及护理质量.结果:观察组护理满意度为98.05％(502/512),明显高于对照组的88.00％(440/500),差异具有统计学意义(P<0.05);观察组候诊时间明显短于对照组,护理纠纷发生率明显低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05);观察组医院就诊环境、护士行为举止、服务态度评分均明显高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05).结论:将人性化服务应用在门诊护理中,能够明显缩短候诊时间,减少护理纠纷,显著改善护理质量,提高患者的护理满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王盼		8	14	2.0	3.0
2	张彦敏		3	3	1.0	1.0
3	徐智知		3	3	1.0	1.0
4	赵雅丽		3	3	1.0	1.0