如何让道歉成为危机处理的利器

• 作者: 杨安华
• 来源期刊: 高等学校文科学术文摘
• 学科: 社会科学
• 关键词: 危机处理能力 道歉 利器 人际互动 冲突解决 危机管理 可操作
• 年，卷（期）: gdxxwkxswz_2019,（4）
• 页码范围: 207-207
• 页数: 1页
• 分类号: C913.11

摘要

如今,我们处在一个“道歉的时代”。道歉已成为“最有意义的人际互动”。道歉是关系和解、冲突解决和危机缓解的有效途径。不仅如此,道歉还是危机处理不可或缺的基本环节,道歉能力因此成为危机处理能力的重要组成部分。因此,需要从危机管理视野下对道歉概念、动机与作用机理进行分析,运用克利费尔提出的4R模式对危机案例中道歉进行比较研究,从示悔意、担责任、表决心与做补救四步骤中为危机情境中的道歉提供一个可操作的框架。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨安华	湘潭大学公共管理学院	9	9	1.0	3.0