基于移情到共情的旅游APP用户体验逻辑构建

• 作者: 张嘉宝 李栋宁
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 旅游APP 移情 共情 用户体验 行为逻辑
• 年，卷（期）: 2019,（18）
• 所属期刊栏目: 工业设计
• 页码范围: 202-206
• 页数: 5页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2019.18.032

摘要

目的 对旅游APP以用户为中心的体验构建模式进行分析.方法 以旅游APP中移情体验的剖析为基点,深入探讨日常旅游体验的情感转移对于用户理解产品的重要意义,并对用户产品使用行为以及产生现象进行研究,利用移情与共情两种心理状态理解用户在旅游APP中体验的方式、内容和程度.结论 阐明移情与共情体验构建的关联与差异,提出了用户信息行为的预见与补偿、用户旅游形象的设定与聚类等共情体验的构建方法.依据共情体验中理解、效用、认同3个层次的关联性分析,提出了“移情—共情”的体验模式,涵盖了用户研究、设计元素、使用行为与情景等构建产品体验的内容要素,阐释了用户如何理解信息、使用信息和创造信息.通过对用户需求的理解来推测其行为,对行为方式的理解来设计信息搜寻路径,站在用户的认知角度上选择设计元素,为以用户体验为中心的产品提供方法论的指导.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李栋宁		23	11	2.0	2.0
2	张嘉宝		1	0	0.0	0.0