1000例精细化管理模式提升门诊服务质量效果评估

• 作者: 万卉 刘迎雪 李虎
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 门诊 精细化管理 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（14）
• 所属期刊栏目: 病例报告
• 页码范围: 366-367
• 页数: 2页
• 字数: 2199字
• 语种: 中文

摘要

目的:总结门诊精细化管理的经验.方法:随机选取2015～2016年1000份门诊满意度调查表,引入柔性管理、走动式管理、做好细节管理,防止"破窗效应",注重肢体语言沟通等精细化管理模式后,2016～2017年质量控制办公室又随机发放1000份门诊满意度调查表,资料分析显示门诊满意度.结果:精细化管理实施后,患者满意度明显提高,对比差异显著(P<0.05).结论:实施精细化管理在门诊管理中非常重要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李虎	解放军第四二二医院门诊部	16	128	6.0	11.0
2	刘迎雪	解放军第四二二医院门诊部	2	0	0.0	0.0
3	万卉	解放军第四二二医院门诊部	3	13	1.0	3.0