基于服务蓝图的用户体验提升 ——以唯品会手机APP为例

• 作者: 冉春艳
• 来源期刊: 商场现代化
• 关键词: 移动电商 服务蓝图 用户体验
• 年，卷（期）: 2019,（17）
• 所属期刊栏目: 商业研究
• 页码范围: 12-14
• 页数: 3页
• 字数: 3246字
• 语种: 中文

摘要

电子商务正不断发展和壮大,出现了许多成功的电商平台,比如唯品会.电商的成长也伴随着用户体验需求的日益增长,从某种程度上说,提升用户体验就是提高转化率和提升口碑,是电商生存、提升效益的关键所在.本文以唯品会手机APP为例,在B2C移动端电商领域构建服务蓝图并加以运用,对用户体验的关键点和感知缺失点进行分析,以期提升用户体验,为B2C企业提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冉春艳		6	4	1.0	1.0