基于用户体验的便民类政务微博质量提升策略

• 作者: 陈婷 陈文春
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 政治法律
• 关键词: 用户体验 便民类政务微博 服务质量 提升策略
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 公共管理
• 页码范围: 92-94,97
• 页数: 4页
• 分类号: D63|G252
• 字数: 5340字
• 语种: 中文

摘要

微博作为网络媒体,深入群众的日常生活,是政府服务用户的重要渠道之一.政务微博的广泛应用为政府部门发布信息、与用户沟通提供了便捷渠道,也为广大民众获取信息、反映诉求和沟通互动提供了新的平台,便民类政务微博在与用户沟通、服务用户,切实解决用户问题等方面更为显著.本文以用户体验理论为基础,选取便民类政务微博作为主要研究样本,探究便民类政务微博的服务质量,分析存在的问题,并有针对性的提出提升服务质量的策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈文春	天津师范大学政治与行政学院	17	77	6.0	8.0
2	陈婷	天津师范大学政治与行政学院	1	2	1.0	1.0