社会化问答社区用户体验影响因素模型研究——基于扎根理论的知乎案例分析

• 作者: 吴应良 马可盈
• 来源期刊: 电子商务评论
• 学科: 工学
• 关键词: 社会化问答社区 在线评论 扎根理论 影响因素
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 页码范围: 59-70
• 页数: 12页
• 分类号: TP3

摘要

[目的/意义] 研究与实践都表明,用户在线评论正在对消费者的购买行为和企业运营决策产生日益重要的影响,但对社会化问答社区对在线评论展开的研究存在空白。[方法/过程] 以知乎为典型案例,用户在线评论为研究数据,信息系统成功模型为基础,扎根理论为主要研究方法,对影响社会化问答社区用户体验的因素展开提炼分析,通过扎根理论的编码方式得到了影响用户体验的六个核心因素并构建模型。[结果/结论] 在案例的基础上,结合模型,为知乎优化产品与服务提供理论借鉴和建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴应良		83	1131	18.0	30.0
2	马可盈		1	0	0.0	0.0