系统性危机下政府沟通策略之分析:信心建立或良方提供?

• 作者: 王俊元 胡至沛 张筵仪 詹中原
• 来源期刊: 复旦公共行政评论
• 关键词: 系统性危机 危机沟通 心理途径 问题解决途径 新冠肺炎
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 专栏二 急时行政:危机形态下的公共治理
• 页码范围: 97-122
• 页数: 26页
• 语种: 中文

摘要

当系统性危机发生时,由于子系统环环相扣、相互影响,较难知道何时将是危机事件的终点,对未来发展也具有更高度的不确定性.2019年底暴发了新冠肺炎(COVID-19)的全球性疫情,在不知疫情何时变缓的情况下,政府应该如何进行风险沟通成为本研究主要旨趣.本研究首先从风险沟通的文献检视相关策略,梳理出心理途径以及问题解决问题途径等两种主要策略.藉由中国台湾地区民众1 121份样本的民意调查,进一步分析在系统性危机下,这两种风险沟通策略途径对于民众满意度有何影响,以及这两种途径是否会影响到民众实际改变其应变作为.相关的结论与建议对于系统性危机管理的学理,以及政府未来实际政策的规划与执行皆具有重要意涵.