品管圈管理对健康体检客户服务流程依从率及候检时间的影响

• 作者: 薛春丽
• 来源期刊: 临床研究
• 学科: 医学
• 关键词: 健康医学中心 品管圈管理 候检时间 客户服务流程依从率 客户服务满意度
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 174-175
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2847字
• 语种: 中文

摘要

目的 分析品管圈管理对健康体检客户服务流程依从率及候检时间的影响.方法 选取郑州人民医院健康医学中心2018年4月-2019年3月接收的体检客户1000例,于2018年10月开始实行品管圈管理,并根据是否施行品管圈管理分组,将品管圈施行前438例体检者作为对照组,品管圈施行后562例体检者作为观察组,并统计品管圈管理前后客户漏检率、客户服务流程依从率、候检时间及客户服务满意度.结果 观察组客户漏检率7.12％(40/562)低于对照组21.23％(93/438)(P<0.05);观察组客户服务流程依从率93.59％(526/562)高于对照组76.94％(337/438)(P<0.05);观察组候检时间较对照组短(P<0.05);观察组客户服务满意度95.55％(537/562)高于对照组83.56％(366/438)(P<0.05).结论 品管圈管理应用于健康医学中心工作中,可有效降低客户漏检率,提高客户服务流程依从率,缩短时间,提升客户服务满意度,有利于健康医学中心工作质量提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛春丽	郑州人民医院健康医学中心	15	58	5.0	7.0