品管圈对医院健康管理体检服务质量的提升效果评价

• 作者: 唐洁
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 品管圈 健康管理 体检中心 满意率 漏检率 服务质量
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 951-953
• 页数: 3页
• 字数: 2366字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2018.06.054

摘要

目的 探究品管圈在提高医院健康管理服务中体检质量的效果.方法 2016年1—7月在该院体检中心实施品管圈体检模式1000名体检者作为研究对象,比较活动实施前后体检者对体检中各项指标的满意率、体检过程中的漏检率及不良事件和护理投诉情况的发生率.结果 活动前体检者对健康宣教、体检流程、体检环境、候检时间、服务态度及专业知识的满意率分别为75.1％(751/1000)、76.2％(762/1000)、75.9％(759/1000)、77.2％(772/1000)、76.3％(763/1000)及75.1％(751/1000);活动后体检者对上述各项目的满意度分别为97.3％(973/1000)、98.1％(981/1000)、97.7％(977/1000)、98.3％(983/1000)、97.5％(975/1000)及98.2％(982/1000),且活动前后比较,体检者对于各项目的满意率显著增加;活动前体检中心对于体检者的漏检率为4.9％(49/1000),活动后体检中心对于体检者的漏检率降低为1.6％(16/1000),活动前后体检者的漏检率比较,差异有统计学意义(P<0.05);活动前后体检中心不良事件发生率分别为23.1％(231/1000)、7.2％(72/1000);护理投诉事件发生率分别为19.6％(196/1000)、4.9％(49/1000),活动前后不良事件及护理投诉发生率比较,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 在医院体检中心采用品管圈模式,可以降低体检漏检率及不良事件和护理投诉的发生率,增加体检者对各项目的体检满意率,在医院体检服务质量中具有较好的评价作用,值得推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐洁		8	8	1.0	2.0