基于UGC数据酒店形象感知研究——以杭州西湖玉古路亚朵S吴酒店为例

• 作者: 樊媛媛 胡蓓蕾 陈钰莹
• 来源期刊: 现代管理
• 学科: 教育
• 关键词: UGC数据 认知形象 情感形象 情感分析
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 页码范围: 585-595
• 页数: 11页
• 分类号: G63

摘要

该研究以在携程OTA的社交评论和图片为素材,采用文本词频统计的方法,辅以Python语言对文本情感倾向进行判断和情感词的统计,对杭州西湖玉古路亚朵S吴酒店认知形象和情感形象进行分析。研究表明:在认知形象方面,顾客对于主题精品酒店的印象,仍然以酒店的区位、设施、服务为主,酒店的IP概念并没有留下深刻印象;在情感形象上,无论是积极亦或是消极情感上,都是整体体验和酒店环境更能牵引住客的情绪。当酒店提供给住客的沉浸式体验不足时,住客较少对IP有足够反馈,利用IP经营自身酒店品牌社群的成效不高。本文基于研究结果,为IP酒店形象的构建提出建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈钰莹	浙江工商大学旅游与城乡规划学院	1	0	0.0	0.0
2	胡蓓蕾	浙江工商大学旅游与城乡规划学院	1	0	0.0	0.0
3	樊媛媛	浙江工商大学旅游与城乡规划学院	1	0	0.0	0.0