基于大数据的第三方物流企业客户服务评价体系的构建研究

• 作者: 程志君
• 来源期刊: 昆明冶金高等专科学校学报
• 学科: 经济
• 关键词: 第三方物流 客户服务 评价指标 客户服务标准
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 物流工程
• 页码范围: 94-100
• 页数: 7页
• 分类号: F253.9
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-0479.2020.03.017

摘要

大数据在物流业中的战略意义不仅仅是掌握大量的客户信息,更重要的是可以进行物流客户服务数据的交流、收集、加工和整理,并由此建立专业化的物流服务评价体系,从而指导第三方物流企业的物流服务流程更加规范化、标准化.由此探讨了通过大数据平台构建物流客户服务评价体系的具体方法,即把客户满意度的外部评价指标和第三方物流企业自我完善的内部服务指标结合起来,旨在为提高物流服务质量,进而提升企业核心竞争力提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程志君		15	57	4.0	7.0