基于提升患者感受理念的护理服务体系构建与评价

• 作者: 吴海英 孔玲玲 应争先 杜金刊 王静雅
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 暖心护理 护理服务 医院护理
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 所属期刊栏目: 管理实务
• 页码范围: 76-78
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 3964字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19660/j.issn.1671-0592.2020.05.24

摘要

护理团队是医院里最能体现关怀、服务的岗位.作者介绍了东阳市人民医院护理部以暧心为导向,在提高服务水平、打造暖心护士方面的实践做法.通过分析目前优质服务实施的瓶颈,构建结构化的服务培训以及持续的效果追踪体系,从而提升服务品质,提高患者满意度.