基于网络评价的酒店员工服务质量提升研究——以昆山皇冠假日酒店为例

• 作者: 万金芳 徐泽欣 朱晨慧
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店服务 服务质量 网络评价
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 17-19,24
• 页数: 4页
• 分类号: F719.2
• 字数: 4477字
• 语种: 中文

摘要

目前,越来越多的顾客通过网络预订酒店,十分关注各个平台的网络评价,网络点评对于提高酒店服务质量具有重要的参考价值.本文将从各个平台的网络评价入手,以昆山五星级酒店——昆山皇冠假日酒店为例,基于点评数据,通过分析网络评价得出酒店顾客的真正需求,从而提高酒店服务质量.