税务人员与纳税人沟通有效性的探讨

• 作者: 杨芳
• 来源期刊: 湖南税务高等专科学校学报
• 学科: 经济
• 关键词: 税务人员 纳税人 心理位差 猜疑链 全过程沟通
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 税务培训
• 页码范围: 69-73
• 页数: 5页
• 分类号: F810.459
• 语种: 中文

摘要

以提高基层税务人员个人素质、综合能力和工作效能为目标,针对日常纳税服务工作中的沟通问题,分析与纳税人沟通的心理障碍、行为障碍和交往障碍;从全过程沟通和全要素沟通解读与纳税人沟通有效性,提出与纳税人有效沟通策略:善听、会说、能察;帮助基层税务人员形成与纳税人有效沟通的技能预判和行为指针,架起内接自我、外通纳税人的沟通桥梁,将专业高效的沟通意识外化为纳税服务工作实践.