移动网络NPS提升方法探讨及建议

• 作者: 张斌 赵兴
• 来源期刊: 邮电设计技术
• 学科: 工学
• 关键词: NPS KPI指标 贬损用户 评价体系
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 无线通信
• 页码范围: 50-55
• 页数: 6页
• 分类号: TN929.5
• 语种: 中文
• DOI: 10.12045/j.issn.1007-3043.2020.12.012

摘要

网络NPS指标是用户对网络感知的直观反映,是运营商口碑的直观体现,关系到运营商的品牌形象及业务发展.从网络KPI指标和贬损用户画像入手展开分析,找出NPS与网络KPI和用户特征的对应关系,进而建立NPS评价体系,预判潜在NPS贬损小区,并给出NPS提升建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵兴		4	9	2.0	3.0
2	张斌		5	10	1.0	3.0