急诊投诉与医疗质量管理的探讨

• 作者: 佟朝霞 刘风和 马云波
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 急诊 医疗投诉 质量管理
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 18-21
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

目的 研究急诊医疗投诉的特点,为医疗机构及医务人员进行急诊医疗质量控制提供参考.方法 对某三级甲等医院2017年1月1日-2019年12月31日发生的122例涉及急诊的医疗投诉进行回顾及根因分析.结果 急诊医疗平均投诉发生率0.28‰,平均每月发生3.39例投诉,高于平均例数的月份分别是1、2、11、12月,第一、第四季度的投诉例数明显高于二、三季度.投诉例数逐年增加,投诉发生率基本持平.被投诉科室占比高的是急诊心内科37.70％、急诊外科12.30％、急诊抢救室10.66％.投诉的主要内容是工作人员态度冷漠粗暴、怠于履行岗位职责等.结论 医疗机构应加强急诊医疗质量管理和资源配置、加强急诊病案质量管理、重视医疗人文服务并提高医疗技术.社会舆论应积极树立医疗卫生行业的正面形象,营造良好的社会环境和舆论氛围.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马云波		21	130	7.0	10.0
2	佟朝霞		13	82	5.0	9.0
3	刘风和		1	0	0.0	0.0